First Level Support (m/w/d)

(in Vollzeit, unbefristet)

Die Bike24 GmbH ist ein junges E-Commerce-Unternehmen für Fahrrad- und Sportartikel mit Sitz in Dresden. Unsere Erfolgsgeschichte begann im Jahr 2002 mit einer handvoll Mitarbeiter. Mittlerweile gehört Bike24 europaweit zu den führenden Onlinehändlern dieser Branche und beschäftigt rund 330 Mitarbeiter, die täglich im Interesse zufriedener Kunden im Einsatz sind. Der Versand unserer rund 120.000 Produkte erfolgt heute weltweit in mehr als 70 Länder.

Was Dich bei uns erwartet:


Bei uns erwartet Dich ein freundschaftliches und lockeres Arbeitsklima mit flachen Hierarchien, in dem das Umfeld sowohl fordernd als auch fördernd ist. Konzepte, Ideen und Lösungswege werden innerhalb des Teams abgestimmt, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Der Einsatz unterschiedlicher und moderner Technologien bietet Dir die Möglichkeit viele interessante Themen zu bearbeiten und Deine Schwerpunkte zu finden.

Bei Bike24 arbeitest Du eigenverantwortlich in Gleitzeit, auf Überstunden legen weder Du noch wir viel Wert. Und natürlich kannst Du als zukünftiger Mitarbeiter (m/w/d) auch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie attraktive Konditionen auf unser vollständiges Sortiment erwarten.

Deine neue Herausforderung:

 
  • In Deiner Tätigkeit als Netzwerk- und Datenbankadministrator bist Du für die sofortige Klassifizierung von unseren internen Anfragen zuständig.
  • Dabei klärst Du selbstständig inwieweit das Ticket direkt gelöst werden kann oder ob es intern an Deine IT- Kollegen weitergeleitet werden muss.
  • Du bist für die Erstellung von hilfreichen und aussagekräftigen Support-Tickets zuständig.
  • Du bist für die Aktualisierung der Mitarbeiteranwendungen (z.B. Firefox, Java, Acrobat Reader, usw.) sowie deren Verteilung zuständig.
  • Du unterstützt uns bei der Inventarisierung und Dokumentation von Software und Hardware.
  • Weiterhin bist Du für die Betreuung und Aktualisierung der Windows- und Linux-Server zuständig und übernimmst die Steuerung der Automatisierung von Prozessen.
  • Fehleranalyse und Störungsbeseitigung liegen ebenfalls in Deinem Aufgabengebiet

Was Du mitbringen solltest:

 
  • Im Idealfall besitzt Du eine abgeschlossene Ausbildung im IT- Bereich (Quereinsteiger mit IT- Fachwissen sind genauso willkommen).
  • Du besitzt Anwenderkenntnisse von Windows Client und Server sowie mit User-Support und Ticketsystemen.
  • Neben Kenntnissen in der Administration von Linux-Servern hast Du idealerweise bereits Kenntnisse in OPSI sammeln können.
  • Von Vorteil sind Kenntnisse mit Virtualisierungstechnologien, bei uns im Einsatz sind kvm und HyperV.
  • Du siehst Dich selbst als internen Dienstleister und Dich zeichnet eine hohe Kommunikationsstärke sowie die Bereitschaft, den Mitarbeitern bei ihren IT-Fragestellungen jederzeit zu helfen, aus.
  • Neben Deiner strukturierten Arbeitsweise und dem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein hast Du Spaß an der Zusammenarbeit in einem Team und einem technologisch spannenden und herausfordernden Umfeld.