First Level Support (m/w/d)

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First-Level-Support (m/w/d) -in Voll- oder Teilzeit (mind. 30 Stunden) -

Bike24 GmbH ist ein E-Commerce-Unternehmen für Fahrrad- und Sportartikel mit Sitz in Dresden. Unsere Erfolgsgeschichte begann im Jahr 2002 mit einer handvoll Mitarbeiter. Mittlerweile gehört Bike24 europaweit zu den führenden Onlinehändlern dieser Branche und beschäftigt rund 350 Mitarbeiter, die täglich im Interesse zufriedener Kunden im Einsatz sind. Der Versand unserer rund 120.000 Produkte erfolgt heute weltweit in mehr als 70 Länder.

Was Dich bei uns erwartet:

  • Ein etablierter Arbeitgeber an einem zukunftsträchtigen Standort, der Deiner Leidenschaft absolut gerecht wird – ob Radfahren in der Dresdner Heide, Klettern in der Sächsischen Schweiz oder Wassersport auf der Elbe. 
  • Ein freundschaftliches und lockeres Arbeitsklima in einem motivierten Team, bei dem Dich unsere Du-Kultur bereits ab dem ersten Kennenlernen von unseren flachen Hierarchien überzeugen wird. 
  • Ein attraktives Arbeitsumfeld in kleinen Teams, in denen der fachliche Austausch gewünscht und gelebter Alltag ist. 
  • Minutengenaue Zeiterfassung und ein arbeitnehmerfreundliches Überstundenmodell. Die Kernarbeitszeit in dem Bereich liegt zwischen 9:00 – 15:00 Uhr.
  • Attraktive Sozialleistungen bzw. die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge. 
  • Tolle Mitarbeiterkonditionen in unserem Onlineshop. 
  • Bike Leasing für Dein Dienstfahrrad oder Jobticket für den ÖPNV. 
  • Freistarts und Tickets für gesponserte Radsport- und Laufveranstaltungen sowie Mitarbeiter-Aktionen. 

Deine neue Herausforderung:

  • Du bist für die sofortige Klassifizierung von unseren internen Anfragen zuständig.
  • Dabei klärst Du selbstständig inwieweit das Ticket direkt gelöst werden kann oder ob es intern an Deine IT- Kollegen weitergeleitet werden muss.
  • Du bist für die Erstellung von hilfreichen und aussagekräftigen Support-Tickets zuständig.
  • Du unterstützt uns bei der Inventarisierung und Dokumentation von Software und Hardware.
  • Fehleranalyse und Störungsbeseitigung bei Hard- und Software liegen ebenfalls in Deinem Aufgabengebiet.

Was Du mitbringen solltest:

  • Du siehst Dich selbst als internen Dienstleister für knapp 400 Bike24 Mitarbeiter. Hierbei zeichnet Dich eine hohe Kommunikationsstärke sowie die Bereitschaft, den Kollegen bei ihren IT-Fragestellungen jederzeit zu helfen, aus. 
  • Im Idealfall besitzt Du eine abgeschlossene Ausbildung im IT- Bereich (Quereinsteiger mit IT- Fachwissen sind genauso willkommen). 
  • Es ist von Vorteil, wenn Du erweiterte Kenntnisse von Windows Clients und ihrer Hardware sowie Erfahrungen mit User-Support und Ticketsystemen hast. 
  • Neben Deiner strukturierten Arbeitsweise und dem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein hast Du Spaß an der Zusammenarbeit in einem Team und einem technologisch spannenden und herausfordernden Umfeld im E-Commerce. 
  • Du hast idealerweise bereits Kenntnisse in OPSI oder anderen Paketverwaltungssystemen sammeln können. 
  • Frau Norma Maczewsky
  • Recruiterin
  • +49 351 417 497 -317